BTS NDRC
NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
inscription possible pour la 1ère et 2ème année
PROFIL
Le BTS NDRC prépare à la gestion et à la compréhension globale des systèmes de relation client omnicanal. Cette formation prend pleinement en compte la dématérialisation des transactions commerciales.
Sa validation suppose une parfaite maîtrise des nouvelles technologies. Au-delà, le principal défi pour les futurs professionnels est de construire des relations commerciales productives et durables allant de la prospection à la fidélisation.
L’IMA vous invite à participer à sa formation en alternance, un parcours innovant qui allie enseignements théoriques en salle de classe et expériences pratiques en entreprise. Ce format est idéalement conçu pour vous équiper d’une expertise concrète et applicable directement sur le terrain.
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Titre RNCP
Titre RNCP38368 de Niveau 5 (Bac+2)
Formation
En alternance ou en initial
Rythme
2 jours formation / 3 jours entreprise
Durée
1740 heures sur deux ans
Rentrée
Saint-Denis : semaine du 15 septembre 2025
Cergy : semaine du 13 octobre 2025
Inscription ouverte
Du 15.03.25 au 15.10.25
Délai d'accès : 10 jours
LES OBJECTIFS DU BTS NDRC
· Renforcer les compétences linguistiques et rédactionnelles
· Approfondir la compréhension de la langue française et explorer différents aspects de la culture
· Apprendre à organiser les idées de manière logique, utiliser un vocabulaire varié et précis
· Communiquer efficacement avec les clients
Volume horaire : 120 heures / Coefficient 3
· Compréhension de l’oral
· Production et interaction orales
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
· Compréhension de documents écrits
· Production et interaction écrites
Volume horaire : 180 heures / Coefficient 3
· Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
· Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
· Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées
· Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
· Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Volume horaire : 240 heures / Coefficient 3
· Cibler et prospecter la clientèle
· Négocier et accompagner la relation client
· Organiser et animer un évènement commercial
· Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Volume horaire : 360 heures / Coefficient 5
· Maîtriser la relation omnicanale
· Animer la relation client digitale
· Développer la relation client en e-commerce
Volume horaire : 300 heures / Coefficient 4
· Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
· Développer et animer un réseau de partenaires
· Créer et animer un réseau de vente directe
Volume horaire : 240 heures / Coefficient 5
- Cours magistraux
- Travaux dirigés (TD)
- Travaux pratiques (TP)
- Études de cas
- Projets individuels ou de groupe
- Utilisation de supports multimédias
- Visites sur le terrain
- Utilisation des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication)
- Études de textes et de documents professionnels
- Évaluations variées
- Examens blancs
- Contrôle continu
- À la fin de la deuxième année, examens officiels
- Licence professionnelle
- Bachelor en commerce ou marketing
- Master en Management, Marketing ou Commerce
- Écoles de commerce
- Vendeur
- Représentant
- Commercial terrain
- Négociateur
- Délégué commercial
- Conseiller commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Technico-commercial
- Télévendeur
- Téléconseiller
- Téléopérateur
- Conseiller client à distance
- Conseiller clientèle
- Chargé d’assistance
- Téléacteur
- Téléprospecteur
- Technicien de la vente à distance de niveau expert
- Animateur commercial site e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Commercial e-commerce
- Commercial web-e-commerce
- Marchandiseur
- Chef de secteur
- E-marchandiseur
- Animateur réseau
- Animateur des ventes
- Conseiller
- Vendeur à domicile
- Représentant
- Ambassadeur
Quatre semaines de mobilité sont envisageables.*
*La période de mobilité de l’apprenti désigne généralement une phase durant laquelle un apprenti a l’opportunité de travailler dans une entreprise ou une organisation différente de celle où il effectue habituellement son apprentissage. Cette période peut se dérouler dans une autre région ou un autre pays et vise à enrichir l’expérience de l’apprenti en lui offrant une exposition à de nouvelles méthodes de travail, cultures et pratiques professionnelles. Cette mobilité peut favoriser le développement de compétences nouvelles.
- Titulaires d’un bac, ou certification professionnelle de niveau 4
- Admission : Sur dossier et entretien
- Délai d’accès : 10 jours
- En alternance : La formation est financée par l’OPCO de l’entreprise. Il n’y a aucun reste à charge pour l’apprenant.
- En initial : 3 900 €/an
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Date de publication de la fiche : 11/12/2023
Date d’échéance d’enregistrement de la fiche : 31/12/2028
Notre école est engagée à offrir une formation accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
N’hésitez pas à contacter notre référent handicap pour toutes informations :
m.tichani@ima-school.com
TITRE RECONNU PAR L'ÉTAT 🎓
RNCP38368
Certifié par le :
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
