BTS NDRC
NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
inscription possible pour la 1ère et 2ème année
PROFIL
Le BTS NDRC prépare à la gestion et à la compréhension globale des systèmes de relation client omnicanal. Cette formation prend pleinement en compte la dématérialisation des transactions commerciales.
Sa validation suppose une parfaite maîtrise des nouvelles technologies. Au-delà, le principal défi pour les futurs professionnels est de construire des relations commerciales productives et durables allant de la prospection à la fidélisation.
L’IMA vous invite à participer à sa formation en alternance, un parcours innovant qui allie enseignements théoriques en salle de classe et expériences pratiques en entreprise. Ce format est idéalement conçu pour vous équiper d’une expertise concrète et applicable directement sur le terrain.
Consultez votre livret d’apprentissage en ligne dès maintenant en cliquant ici.
Titre RNCP
Titre RNCP38368 de Niveau 5 (Bac+2)
Formation
En alternance ou en initial
Rythme
2 jours formation / 3 jours entreprise
Durée
1740 heures sur deux ans
Rentrée
Saint-Denis :
1ère année : 21 septembre 2026
2ème année : 21 septembre 2026
Cergy :
1ère année : 12 octobre 2026
Chelles :
1ère année : 12 octobre 2026
2ème année : 5 octobre 2026
Inscription ouverte
Du 15.03.26 au 15.10.26
Délai d'accès : 10 jours
LES OBJECTIFS DU BTS NDRC
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale (réseaux sociaux, applications, web)
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Analyser des situations d’entreprise
- Mobiliser des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Appréhender et exploiter des messages écrits
- Communiquer oralement et par écrit de façon adaptée
- Compréhension de documents écrits en langue étrangère
- Expression orale et écrite en situation professionnelle
- Cours magistraux
- Travaux dirigés (TD)
- Travaux pratiques (TP)
- Études de cas
- Projets individuels ou de groupe
- Utilisation de supports multimédias
- Visites sur le terrain
- Utilisation des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication)
- Études de textes et de documents professionnels
- Évaluations variées
- Examens blancs
- Contrôle continu
- À la fin de la deuxième année, examens officiels
- Licence professionnelle
- Bachelor en commerce ou marketing
- Master en Management, Marketing ou Commerce
- Écoles de commerce
- Vendeur
- Représentant
- Commercial terrain
- Négociateur
- Délégué commercial
- Conseiller commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Technico-commercial
- Télévendeur
- Téléconseiller
- Téléopérateur
- Conseiller client à distance
- Conseiller clientèle
- Chargé d’assistance
- Téléacteur
- Téléprospecteur
- Technicien de la vente à distance de niveau expert
- Animateur commercial site e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Commercial e-commerce
- Commercial web-e-commerce
- Marchandiseur
- Chef de secteur
- E-marchandiseur
- Animateur réseau
- Animateur des ventes
- Conseiller
- Vendeur à domicile
- Représentant
- Ambassadeur
Quatre semaines de mobilité sont envisageables.*
*La période de mobilité de l’apprenti désigne généralement une phase durant laquelle un apprenti a l’opportunité de travailler dans une entreprise ou une organisation différente de celle où il effectue habituellement son apprentissage. Cette période peut se dérouler dans une autre région ou un autre pays et vise à enrichir l’expérience de l’apprenti en lui offrant une exposition à de nouvelles méthodes de travail, cultures et pratiques professionnelles. Cette mobilité peut favoriser le développement de compétences nouvelles.
- Titulaires d’un bac, ou certification professionnelle de niveau 4
- Admission : Sur dossier et entretien
- Délai d’accès : 10 jours
- En alternance : La formation est financée par l’OPCO de l’entreprise. Il n’y a aucun reste à charge pour l’apprenant.
- En initial : 4 900 €/an
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Date de publication de la fiche : 11/12/2023
Date d’échéance d’enregistrement de la fiche : 31/12/2028
Notre école est engagée à offrir une formation accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
N’hésitez pas à contacter notre référent handicap pour toutes informations :
m.tichani@ima-school.com
TITRE RECONNU PAR L'ÉTAT 🎓
RNCP38368
Certifié par le :
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
