– Élaborer un diagnostic stratégique : Réaliser l’analyse du marché et de la concurrence via des outils spécifiques (PESTEL, 5 forces de Porter, SWOT croisée, Business Model Canvas) afin d’identifier les facteurs clés de succès et les axes stratégiques prioritaires.

– Cartographier les parties prenantes : Identifier et évaluer l’influence des acteurs clés internes et externes à l’aide d’une matrice intérêt/influence et mettre en œuvre une gestion de la relation avec les parties prenantes (SRM).

– Définir la stratégie marketing et élaborer le plan d’action : Hiérarchiser les cibles (analyses quantitative et qualitative), définir le positionnement, articuler le mix marketing et structurer les objectifs opérationnels du business plan.

– Analyse du marché et veille stratégique : Mener un benchmarking continu, réaliser une veille concurrentielle, commerciale et technologique, et proposer des ajustements stratégiques à la direction.

Volume horaire : 73,5 heures

– Réaliser un Plan d’Action Commercial (PAC) : Décliner la stratégie en actions opérationnelles ciblées (objectifs, cibles, ressources, calendrier) et assurer le suivi des actions.

– Élaborer un plan de prospection omnicanal : Intégrer canaux physiques et numériques, segmenter les prospects via les outils CRM et déployer des campagnes d’acquisition ciblées.

– Mener les négociations commerciales : S’approprier la démarche de vente, conduire l’entretien de découverte, déployer une argumentation persuasive (CAP, SONCAS) et formaliser des propositions commerciales chiffrées sur mesure.

– Fidéliser et gérer la relation client : Optimiser l’expérience et le parcours client omnicanal, mesurer la satisfaction (NPS, CLV), traiter les litiges/réclamations et garantir la conformité RGPD.

– Piloter la gestion budgétaire et la performance : Construire un budget commercial, analyser les écarts et suivre la trajectoire financière via des indicateurs clés (KPI, CA, marges, ROI).

Volume horaire : 114 heures

– Recruter et intégrer : Identifier les besoins en compétences, rédiger des fiches de poste, conduire des entretiens structurés en lien avec la RH et valoriser la marque employeur.

– Coordonner et animer l’équipe : Répartir les tâches, piloter l’activité au quotidien et animer les collaborateurs en présentiel comme en distanciel (management hybride).

– Management inclusif et cohésion : Gérer la diversité, intégrer les conditions spécifiques liées aux situations de handicap et développer un environnement collaboratif.

– Développer les compétences et évaluer la performance : Définir des objectifs SMART individuels et collectifs, suivre les KPI dans des tableaux de bord, analyser les écarts et mettre en place des plans de formation d’équipe.

Volume horaire : 86 heures

– Concevoir des propositions de valeur innovantes : Exploiter la méthode Value Proposition Design (Osterwalder & Pigneur), le Design Thinking et des techniques de créativité pour formaliser des offres à forte valeur ajoutée.

– Management de projet en mode Agile : Appliquer les méthodologies agiles (Scrum, Kanban, sprints) et utiliser les outils collaboratifs numériques pour piloter les projets d’affaires.

– Marketing digital et technologies IA/Data : Mettre en œuvre la stratégie digitale, optimiser le mix numérique (UX, SEO/SEA, e-merchandising) et exploiter les outils d’Intelligence Artificielle pour accroître les ventes.

– Communication responsable & RSE : Intégrer les valeurs environnementales et sociétales dans les actions de communication et mesurer l’impact des campagnes d’innovation.

Volume horaire : 87 heures